Veelgestelde vragen
Nederland
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij voor standaard verzending €3,95 verzend & handelingskosten. Kiest u als extra optie 'Alleen thuis bezorgd', dan zijn hieraan extra kosten verbonden.
Wanneer je de complete bestelling retourneert storten wij het gehele aankoop bedrag terug (incl verzendkosten en evt extra betaalkosten). Het retourneren van een bestelling binnen Nederland is daarbij geheel gratis en zonder extra kosten wanneer je gebruik maakt van de door ons gestuurde retourlink.
Belgie & Duitsland
Voor België, Duitsland, Oostenrijk rekenen wij een Buitenlandtarief van €3,- naast de standaard bezorgkosten van €2,95. Wanneer je de complete bestelling retourneert storten wij deze ook terug. Voor retouren uit het buitenland bedragen de retourkosten €4,- die voor eigen rekening zijn.
Click & Collect
Wanneer je ervoor kiest om jouw bestelling te laten reserveren in een van onze vestigingen dan brengen wij uiteraard geen verzend- & handelingskosten in rekening.
Nederland
Je kunt jouw bestelling eenvoudig en gratis retourneren wanneer je in Nederland woont. In de Track & Trace mail vind je een link om een gratis retourlabel te downloaden. Met dit label kun je de bestelling gratis retourneren via PostNL.
Stuur je de bestelling retour via jouw eigen weg? Dan zijn de kosten van retourneren voor jouzelf en worden deze helaas niet vergoed.
Buitenland
Voor klanten uit België, Duitsland & Oostenrijk worden er €4,- retourkosten gerekend, deze kunnen worden afgerekend bij het downloaden van het retourlabel.
Bij de overgang naar een nieuwe back-office zijn alle oude accountgegevens opgeschoond. Daarnaast worden oude account na enige tijd van inactiviteit automatisch verwijderd. U kunt ten alle tijden weer een nieuwe bestelling plaatsen met uw mailadres
Wij werken helaas online niet met omruiling. Je kunt het artikel dat niet past of niet naar wens is, gewoon retourneren. Je moet zelf even een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste maat of kleur.
Wil je jouw online bestelling in de winkel ruilen dan is dit gewoon mogelijk. Zorg er wel voor dat je de factuur meeneemt en dat alle kaartjes nog aan het artikel zijn bevestigd.
Wanneer een retour door ons wordt ontvangen zullen wij zorgen dat het bedrag binnen uiterlijk 5 werkdagen is terug gestort op de rekening waarmee je betaald hebt. Betalingen van Klarna worden gecrediteerd en indien reeds betaald door Klarna terug gestort hier kan enkele werkdagen overheen gaan.
Wanneer je de complete bestelling retourneert ontvangt u ook de bezorgkosten en eventuele extra betaalkosten retour van ons.
Wij werken samen met Klarna, Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij Het Broekenhuis betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150 als je voor de eerste keer betaalt via Klarna. Ben je al bekend bij Klarna, dan kun je betalen tot een bedrag van € 300.
Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht jouw verzoek tot betaling met acceptgiro onverhoopt niet geautoriseerd worden, dan kun je het aan te kopen product uiteraard betalen met een andere betaalmethode.
Bij vragen kun je altijd contact met Klarna opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Klarna website.
Zodra jouw bestelling is afgerond en betaald is het helaas niet meer mogelijk om deze zelf te annuleren.
Mocht de bestelling nog niet door ons verstuurd zijn, kunnen wij deze echter vaak alsnog voor je annuleren of aanpassen. Hiervoor kun je een mail sturen naar info@texton.nl en je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons.
Wanneer je kiest voor “handmatig overboeken” kun je nog afzien van jouw aankoop, zolang je niet betaald hebt.
Helaas worden er ook door ons soms fouten gemaakt. Je kunt op het bijgeleverde retourformulier aangeven dat het om een verkeerde levering of een beschadigd artikel gaat en deze retour sturen naar:
Het Broekenhuis
T.A.V.: Retouren
Koehorstmaat 11
7561 BM Deurningen
In de Track & Trace mail die je hebt ontvangen zit een link om een gratis retourlabel te downloaden waarmee je het pakket gratis af kunt geven bij een PostNL punt.
Je kunt jouw mening, klachten of vragen te allen tijde sturen naar info@texton.nl, je ontvangt vervolgens zo spoedig mogelijk een reactie vanuit ons.
Heb je liever persoonlijk contact? Dat kan ook, je kunt dan bellen naar 074-2777555. Wij zullen je, indien mogelijk, gelijk te woord staan, of je wordt door een van onze collega’s terug gebeld.
Allereerst onze excuses dat je een onjuiste of ongewenste mailing hebt ontvangen.
Geadresseerde Post mailing
Wanneer je geen periodieke mailing meer wilt ontvangen dan kun je dit mailen naar info@texton.nl.
Afmelden
Geef hierbij jouw naam en adresgegevens door met eventueel het klantnummer welke boven jouw naam staat. Wij zullen zorgen dat je geen mailing meer ontvangt.
Wijzigen adres
Ook wanneer je een wijziging (b.v. verhuizing, incorrecte naam) door wilt geven dan kunt je dit mailen naar dit e-mailadres. Geef duidelijk jouw oude adres samen met jouw nieuwe adres door eventueel samen met jouw klantnummer. Wij zullen de wijzigingen doorvoeren voor de volgende keer.
Woon je in de buurt? Je kunt de wijziging of opzegging ook doorgeven in een vestiging bij jou in de buurt.
Opzeggen Emails
Onderaan iedere mail vind je een ‘unsubscribe’ link. Door op deze link te klikken, meld je je af voor toekomstige mailing via e-mail.